FAQ

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Votre commande est validée à partir du moment où vous la voyez apparaître dans votre espace “Mon compte”.

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement une fois que votre commande est validée. N'hésitez pas à consulter vos spams ainsi que vos courriers indésirables si vous n’avez pas reçu votre email dans les quelques minutes qui suivent sa confirmation.

Il est possible de modifier votre commande dans les quelques minutes qui suivent sa validation. Pour cela, il vous suffit de nous écrire par email à bonjour@entredeux.fr.

Si le statut de votre commande est indiqué comme expédié, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement ou échange une fois votre colis reçu, dans un délai de 30 jours.

Il est possible d’annuler votre commande dans les quelques minutes qui suivent sa validation. Pour cela, il vous suffit de nous écrire par email à bonjour@entredeux.fr.

Si le statut de votre commande est indiqué comme expédié, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement ou échange une fois votre colis reçu, dans un délai de 30 jours.

Si votre commande est en cours de préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client par mail à bonjour@entredeux.fr

En revanche, si votre colis a déjà été expédié, vous recevrez, pour les envois par Colissimo, un e-mail de notre transporteur la veille de la livraison de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de choisir une livraison dans un point Colissimo.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de la part de Colissimo ou Mondial Relay en fonction de ce que avec le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace “Mon compte”.

ENTRE DEUX a pour vocation de vous offrir un vêtement de qualité made in Europe. Si malgré nos contrôles qualités votre vêtement devait présenter un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@entredeux.fr

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse. Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

Le paiement de toutes les précommandes est effectif au moment de l’achat.

La date estimée de livraison est inscrite sur la fiche produit de la pièce en pré-commande.

Pour retourner votre pré-commande, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour bénéficier de votre bon de réduction, de votre avoir ou de votre carte cadeau, il vous suffit de rentrer le code directement dans l'encart "Carte cadeau ou code promo" de votre panier.

A noter, les bons de réduction, les avoirs ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas cumulables au moment de l’achat.

La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h en période normale. Ce délai peut être allongé en période forte (soldes, ventes privées,...) et s'étendre à 1 semaine.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 48 à 72h.

Livraison standard avec Colissimo
à l'adresse de votre choix

Livraison avec Mondial Relay
Dans le point relais de votre choix

Click & Collect
Dans notre magasin au 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris.

Hipli est une solution d'expédition responsable et environnementalement respectueuse.

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Si votre colis est retourné à notre stock, il faudra contacter le Service Client à l’adresse bonjour@entredeux.fr pour nous préciser si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse bonjour@entredeux.fr et nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution.

Ecrivez-nous à bonjour@entredeux.fr. Nous ferons le maximum afin de trouver une solution à votre demande.

Afin d’effectuer votre échange veuillez suivre cette démarche;

Adresser votre colis retour contenant le produit que vous souhaitez retourner à l'adresse suivante : ENTRE DEUX Paris 5 Rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris

Glissez-nous un mot ou bien contacter le Service Client à l’adresse bonjour@entredeux.fr en nous précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Le traitement des remboursements s'effectue sous un délai de 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Les frais de retours sont à notre charge. N'hésitez pas à nous transmettre la facture de votre envoi retour à bonjour@entredeux.fr afin que nous puissions procéder à son remboursement.

ENTRE DEUX vous proposera un bon d'achat d'une valeur équivalente à votre produit ou un remboursement par virement bancaire, dans les 14 jours suivants la réception de votre article.

ENTRE DEUX paris se réserve le droit de refuser le remboursement de l'article dans le cas où celui-ci aurait été porté et présenterait des marques rendant toute revente impossible.

Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour que notre équipe traite votre demande.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Il est tout à fait possible d'acheter pour offrir :

• Nous ne joignons pas de facture à votre commande
  
• Nous pouvons glisser un mot pour vous dans le colis (merci de l'envoyer à bonjour@entredeux.fr avec votre nom et numéro de commande)

La création de nos vêtements ainsi que le modélisme sont réalisés en France, de même pour les tissus sauvés, l'impression de la toile de Jouy ou encore les logos brodés.

Nous portons un soin particulier au choix de nos fournisseurs, à la fois techniquement et humainement.

Nous veillons également à leur proximité géographique. Nos vêtements sont confectionnés dans un petit atelier situé dans la campagne Portugal.

Nous souhaitons créer des vêtements délicats et durables.

Nous veillons au choix des matières et renforçons nos vêtements pour qu'ils puissent perdurer.

De même, nous portons autant attention à l'aspect extérieur qu'intérieur. La quasi intégralité de nos vêtements sont doublés.

Enfin, tous nos tissus sont Oeko Tex ou Upcycling (chutes de tissus de marques françaises).

"Il nous était aussi impossible de créer ENTRE DEUX sans y mettre notre intention précise sur le style, que d'imaginer une collection qui ne respecte pas l'éthique et les valeurs qui nous sont les nôtres" :

• Savoir-faire : Nos vêtements sont de confection européenne et nombre de nos fournisseurs sont en France. Nous les connaissons intimement et souhaitons travailler ensemble dans la durée
• Tissu : 1/3 de notre collection a été réalisée en "tissu sauvé" français (upcycling) et le reste est en tissu Oeko Tex
• Façon : nos vêtements sont majoritairement mixtes et renforcés pour durer dans le temps et vivre dans les familles (du frère à la soeur ou inversement). Toutes nos vêtements sont réalisés en petites séries pour minimiser leur impact et éviter le déstockage
• Packaging : nos supports sont en carton recyclé ou en kraft

Nous travaillons tous les jours sur ce sujet pour rendre entre deux et nos vêtements plus éthiques et durables. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse bonjour@entredeux.fr pour nous faire part de vos idées et suggestions.